买个空气炸锅，承诺一年内“只换不修”，真坏了却让你跑断腿！
西安62岁的王先生8月花399元买了台美的空气炸锅，用了不到4个月就坏了。想起售货员说的“只换不修”，王先生在线申请，却被客服用各种理由拒绝——先要购物小票，他找到超市补开的小票，上面写着“美的小家电”，客服又说不行，必须写明“空气炸锅”！老人折腾一星期，最后只能送去维修。
可笑的是，记者采访当天，美的客服和主管还表示“对顾客线下购买不知情”，强调必须提供发票。可等记者介入后，短短几小时，美的态度180度大转弯牛客栈策略，主动联系王先生答应换新！
消费者单枪匹马维权，客服死抠条文、层层设卡；媒体一曝光，企业立刻“高度重视、迅速解决”。
是记者比消费者更懂流程吗？明明付款记录、机身条码、超市小票都能证明购买事实，却非在“小家电”和“空气炸锅”的字眼上刁难老人。说好的“以用户为中心”，在落地时却成了“以流程为挡箭牌”。
企业承诺不是喊口号牛客栈策略，售后服务更不能看人下菜。
（海报新闻综合华商报大风新闻
编辑黄晓荣 李易展 潘雯）
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